點子農場/運用專業的專業



【經濟日報╱吳仁麟】2012.01.02

「專家」到底是什麼?有人開玩笑的說,所謂的「專家」就是「專門騙人家」。

當社會愈來愈向專業分工,自然會產生愈來愈多的專家,專家之所以能夠被稱為專家,一定是在自己的專業領域上有超乎常人的知識與能力。這樣的氛圍,其實和「競爭力」這三個字互為因果,為了要在不同的競爭場域勝出,就要把每個細節做到最好,甚至去創造出對手沒有的細節,這樣才能出奇制勝,因為這樣的需求,地球上的專家自然就愈來愈多了。

但是,專家真的都對我們有幫助嗎?地球上有那麼多專家,我們該如何去找到專家又該如何去鑑定專家?該如何與專家溝通並且使用專家?

英國經濟學家諾琳娜.賀茲(Noreena Hertz)認為,使用專業是難度愈來愈高的專業,她的研究發現,絕大部分的人都對專家言聽計從,只要專家一開口,人們的腦袋就自動停止運作。她利用核磁共振器去掃瞄許多人的大腦,發現這些人一聽到專家的聲音,大腦裡負責決策的區塊都沒有在運作,等於根本沒在思考專家的建議到底對不對,專家說什麼世人往往都照單全收。

她同時也引用研究的成果來指出種種「專家迷思」,比如醫生是一般人認為難度最高也最信任的專業人士,但是醫生的誤診率卻高達四成。而今天的全球金融市場的種種史無前例的亂像,也是那些高學歷又高薪的財金專業人士的決策所造成。

這些故事都告訴我們,儘信專家不如沒有專家,專家也許有他們的專業,卻往往不能幫我們做好最重要的決定,我們該學著去管理專家和使用專家,把使用專家這件事當成另一種專業。

那麼,使用專家的基本策略是什麼?諾琳娜.賀茲的建議是:「與專家對話」。除了要求專家用自己聽得懂的話來分析建議,更要直接提出自己的質疑。她說,一個專家最基本的專業,就是把自己的專業講到每個人都能懂,如果不能把自己的專業講得清楚明白,也自然稱不上是夠格的專家了。

放眼未來,人類在使用專家時,一定會面對以下三大挑戰:

一、搜尋:如何快速有效地找到自己需要的專家?

二、確認:如何確認找到的專家的程度?

三、溝通:如何與專家溝通與合作?

使用專家的能力,也將是個人和企業最重要的競爭力。過去企業組織裡一直只著眼於管理人力資源和財務資源,將來,管理專家資源將會是全球企業的共同課題。如果不久之後各商學院裡開設「專家管理」的課程,或是企業組織理出現「專家資源室」的單位,這些也是意料中的事了。

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